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青海省12333荣获“全国青年文明号”称号

作者: 马金源 | 来源: 西宁文明网 | 发表时间: 2019-07-04 10:09:00

  近日,共青团中央、最高人民法院等21个单位联合印发《关于命名2017-2018年度全国青年文明号的决定》,青海省人力资源和社会保障厅12333电话咨询服务中心荣获“2017-2018年度全国青年文明号”称号。

  据了解,省人社厅12333电话咨询服务中心成立于2013年9月,现有职工8人,平均年龄27岁。中心始终秉承“用心倾听,真诚服务”的宗旨,为全省590万民众提供政策咨询、电话办事,信息查询、行风建设投诉等服务,开通以来共接听公众来电44万余人次,回访用户5万余人次。2014—2017年连续四年被评为省人社厅文明单位。2017年被评为2014—2016年度“全省人力资源社会保障系统优质服务窗口”,荣获2015—2016年度“青海高原青年文明号”称号。

  除了加强咨询服务、注重服务规范,我省12333已从单一的电话接听服务,发展为网站、微信、手机APP、短信等新媒体多元化的服务,从电话咨询发展到电话办事、信息查询,信息登记等业务,加强与各业务系统的集成贯通,力争实现更多事项“办事零跑路”。另外,按照人社部统一标准,将人社各业务领域涉及的政策知识分28大类、149项进行建库,实时更新知识库6万余条,实现咨询服务与政策法规解读同步规划,及时回应公众关切问题。(来源:海东时报)

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